Trocas e Devoluções
Queremos que você se sinta feliz com sua compra 💛
Se precisar trocar ou devolver, estamos aqui para ajudar.
1. Troca por escolha pessoal
Se ao receber seu pedido você decidir trocar por outro modelo, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Como funciona:
• A troca é realizada por meio de cupom no valor do produto, para que você escolha um novo item em nosso site.
• O cupom é disponibilizado após o recebimento e análise da peça devolvida.
• A nova escolha está sujeita à disponibilidade de estoque.
• Caso o novo produto tenha valor maior, a diferença poderá ser paga no checkout.
Para que a troca seja aprovada:
• O produto deve estar em perfeito estado.
• Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
Entre em contato pelo e-mail contato@gemmaonline.com.br para receber as orientações de envio.
2. Direito de desistência (arrependimento)
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso:
• O valor pago será reembolsado integralmente.
• Enviaremos as orientações para devolução após seu contato por e-mail.
Para solicitar, envie um e-mail com:
– Nome completo
– Número do pedido
– Forma de pagamento
O produto deve ser devolvido com embalagem original e nota fiscal.
3. Produto com defeito
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento.
Após o recebimento do produto para análise:
• Caso seja confirmado defeito de fabricação, realizaremos troca, crédito ou reembolso.
• O prazo médio de análise é de até 15 dias úteis após o recebimento.
Não são considerados defeitos:
– Desgaste natural pelo uso
– Uso inadequado
– Danos acidentais
4. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: estorno na mesma fatura, conforme prazo da operadora.
• PIX: devolução via transferência bancária.
O processamento é feito após o recebimento e análise da peça devolvida.
5. Peças em promoção
Peças adquiridas em promoção seguem as mesmas regras acima para desistência dentro do prazo legal e para casos de defeito.
Atendimento
Para qualquer solicitação, escreva para:
contato@gemmaonline.com.br
Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Estamos sempre disponíveis para ajudar ✨