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Dúvidas na compra?

Material
Todos nossos acessórios são bijuterias fabricadas e banhadas em São Paulo. O banho de bijuteria que usamos é o flash, feito com pó de ouro. A linha de semijóia (com descrição "banho semijóia") é feita em liga de latão e banhada com ouro 18k ou ródio de 3 à 10 milésimos, zero níquel em sua composição.

A durabilidade depende do cuidado com as peças, é necessário evitar o contato com água, perfume e suor, além de não deixar cair, puxar ou manusear com muita força. O material de cada acessório está especificado na sua descrição.

Sustentabilidade
Por um mundo melhor, acreditamos que as pequenas ações tem um grande impacto. Por isso, da produção à embalagem #zeroplastic, a GEMMA cuida de cada detalhe para a menor produção de lixo, todos os materiais usados são reciclados, águas de banho tratadas, e o lixo é separado e reutilizado.

Queremos fazer nossa parte para mudar esse quadro e por isso oferecemos também o rebanho de sua gemma pelo valor de custo! Se tiver interesse, entre em contato por email, para saber mais (:

Ter consciência e fazer a sua parte é uma forma de demostrar gratidão por tudo que esse mundão oferece para nós! Cada pedido vem com um saquinho feito artesanalmente para você guardar suas gemmas e prolongar sua durabilidade.
Pagamentos
Aceitamos pagamentos com:
• Cartão de crédito ou débito
• Depósitos, transferências entre contas bancárias (DOC ou TED) ou PIX.

O prazo para pagamento do pedido é de 1 dia útil. Se não for pago dentro desse prazo, ele será cancelado e os itens escolhidos retornarão para loja virtual.
Lembrando que os pedidos são enviados após o recebimento do pagamento.

• Cartão de crédito: confirma na hora.
• PIX, TED ou DOC de outros bancos: até 1 dia útil.

Pedidos pagos e cancelados têm o pagamento estornado de acordo com o prazo e política do serviço contratado(pagarme ou transferência/depósitos).

Entregas
Nossas entregas são feitas pelo Correios, via PAC ou SEDEX e o prazo é contado a partir da data de envio. Todos os pedidos são enviados em caixa lacrada, com nota fiscal anexada e seguro pago para que chegue com toda segurança até você. 

O prazo para envio é de até 2 dias úteis(exceto feriados) após aprovação de pagamento. Pedidos feitos a partir da quinta-feira são postados na próxima segunda-feira.

Pedidos com retirada tem o prazo de 24h para ficar pronto. Assim que finalizados, te notificamos para combinar uma data e horário, assim como endereço. Estamos em Moema, São Paulo capital, próximo ao Shopping Ibirapuera e estação Moema de metrô.

Motoboy para São Paulo Capital: entregas apenas para endereços que possam receber a caixinha durante o horário comercial. Caso não seja possível finalizar a entrega, o cliente é responsável pelo pagamento de novo envio. Confirme prazos de entrega antes da compra, pedidos feitos na sexta-feira ou feriados serão enviados no próximo dia útil.                                           

→ Frete grátis para compras acima de 300,00 usando o cupom "FRETE300"(apenas PAC).

Atraso de entregas
Infelizmente, nós dependemos do serviço de terceiros para a entrega dos nossos pedidos, e eles podem atrasar ):
No caso do Correios, abrimos o protocolo de reclamação do atraso e eles dão 5 dias úteis para nos dar uma resposta, temos que aguardá-la para poder tomar alguma providência. Em caso de furtos/perdas de pedidos confirmados pelos Correios, fazemos o reembolso completo ou o reenvio do pedido mediante estoque.
Devolução ao remetente
Todos pedidos que voltam para nós por endereço incorreto, inexistente ou ausência para recebimento, podem ser reenviados quando recebidos por nós, com a responsabilidade do cliente de pagar um novo frete para envio. A conferência do endereço pode ser feita na página do pedido, acessando seu login.

Atendimento ao cliente entre em contato por contato@gemmaonline.com.br ou whatsapp (11)99212-7946 (segunda a sexta-feira, das 10h as 18h).