Shipping policy
Política de frete
Todos os pedidos são processados entre 1 e 2 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.
Nossas entregas são feitas pelo Correios, via PAC ou SEDEX e o prazo é contado a partir da data de envio. Todos os pedidos são enviados em caixa lacrada, com nota fiscal anexada e seguro pago para que chegue com toda segurança até você.
Preço e estimativas para frete nacional
Os custos de frete para seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout.
Nós oferecemos uma taxa especial de R$15 para enviar para São Paulo Capital(SEDEX).
Retirada na loja
Você pode economizar o frete local ao optar pela retirada física em Moema - São Paulo Capital. Após fazer o pedido e selecionar o local de retirada no momento do checkout, seu pedido será preparado e estará pronto para retirada entre 1 e 2 dias úteis. Enviaremos um e-mail quando seu pedido estiver pronto, junto com orientações.
Nosso horário para retiradas físicas é das 9h às 22h de segunda à sexta-feira. Por favor, tenha em mãos o e-mail com a confirmação do pedido ou documento com foto quando vier buscá-lo.
Como posso verificar o status do meu pedido?
Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde 48 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site dos Correios ou da transportadora.
Se você não receber seu pedido dentro do prazo de entrega após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco pelo contato@gemmaonline.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.
Atraso na entrega: No caso de envio por Correios, abriremos o protocolo de reclamação do atraso e eles dão 5 dias úteis para nos dar uma resposta, temos que aguardá-la para poder tomar alguma providência. Em caso de furtos/perdas de pedidos confirmados pelos Correios, fazemos o reembolso completo ou o reenvio do pedido mediante estoque.
Devolução ao remetente: todos pedidos que voltam para nós por endereço incorreto, inexistente ou ausência para recebimento, podem ser reenviados quando recebidos por nós, com a responsabilidade do cliente de pagar um novo frete para envio. A conferência do endereço pode ser feita na página do pedido, acessando seu login.
Ressarcimentos, trocas e devoluções
Acesse aqui nossa politica de trocas e devoluções.
Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato conosco via contato@gemmaonline.com.br .