Échanges et retours
Si vous avez effectué un achat sur notre site Web, avez reçu le produit en parfait état et n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander l'annulation via notre email : contato@gemmaonline.com.br
Échange de marchandises
Si vous avez choisi le produit dans notre boutique en ligne, mais que lorsque vous l'avez reçu, vous n'êtes pas satisfait et souhaitez le remplacer par un autre article, respectez les règles :
• Notre échange fonctionne grâce à un coupon généré pour la valeur du produit. Ce coupon ne sera mis à disposition du client pour passer sa nouvelle commande qu'après réception et évaluation du produit en échange.
• Vous pouvez passer une nouvelle commande en fonction du stock disponible dans notre boutique en ligne dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous ne réservons pas de pièces à l'avance pour échange !
• N'oubliez pas que les frais de port déjà payés pour le premier achat ne seront pas remboursés. Le client doit être responsable de l'envoi du produit à échanger.
• Le choix d'un nouveau produit doit être limité à la valeur de la marchandise originale. En cas de différence, le paiement de ces frais supplémentaires doit être effectué par virement bancaire.
Comment effectuer l'échange :
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, étiquettes, sacs, reçu d'achat et étiquettes d'origine.
• La marchandise doit être envoyée dans les 30 jours après réception du produit à l'adresse d'origine, après avoir été préalablement communiquée via notre contact : contact@gemmaonline.com.br .
• Après expédition de la marchandise à retourner, le client doit en informer par email contato@gemmaonline.com.br le numéro d'objet Correios pour le contrôle de suivi.
Annulation d'achat
Conformément à la réglementation du CDC (Consumer Protection Code), les clients qui effectuent des achats dans les boutiques en ligne ont jusqu'à 7 (sept) jours après avoir reçu le produit pour enregistrer leur retrait de l'achat. Selon l'article 49 , le consommateur peut résilier le contrat dans les sept jours à compter de sa signature, ou de l'acte de réception du produit ou du service, chaque fois que le contrat de fourniture de produits et de services a lieu en dehors de l'établissement commercial, notamment par téléphone ou à la maison. Alinéa unique - Si le consommateur exerce le droit de repentir prévu au présent article, les sommes versées, à quelque titre que ce soit, pendant le délai de réflexion, lui seront restituées, immédiatement, monétairement actualisées.
Retour de marchandise en cas d'annulation d'achat :
• La marchandise doit être envoyée à l'adresse d'origine, fait préalablement communiqué à nos contacts : contact@gemmaonline.com.br .
• Le client doit envoyer un e-mail avec la demande d'annulation avec les données suivantes : nom complet ; numéro de commande ; mode de paiement utilisé et montant ; motif du retrait.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, étiquettes, sacs, reçu d'achat et étiquettes d'origine.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.
PS : l'expédition doit se faire par PAC via la Poste et le client doit envoyer le code de suivi dès la poste du produit.
Remboursement des valeurs :
• La valeur du produit échangé sera restituée selon les règles du service utilisé (PayPal) ou dans le cas d'un dépôt et d'une carte, jusqu'à 30 jours pour un remboursement sur la carte sur laquelle l'achat a été effectué.
Attention , le crédit ne sera traité qu'après réception et analyse de l'état du ou des produits. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
Échanges de produits défectueux
Produit présentant un défaut de fabrication présumé :
Si l'article acheté dans notre magasin est défectueux 7 jours après la date de réception du produit, vous pouvez nous contacter : contact@gemmaonline.com.br .
Retour de marchandise en cas de produit défectueux :
La marchandise doit être envoyée à l'adresse d'origine, après avoir été préalablement communiquée via nos contacts : contact@gemmaonline.com.br .
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec le reçu d'achat.
• Le client doit envoyer une photo détaillée du défaut ainsi que l'e-mail communiquant le problème. PS : l'expédition doit se faire par PAC via la Poste et le client doit envoyer le code de suivi dès la poste du produit.
Analyse des défauts du produit :
L'évaluation des défauts sera effectuée par le service qualité puis le rapport final sur la commande d'échange sera complété. Délai moyen de réalisation : 15 jours ouvrés après réception du produit.
Rapports d'échange :
Le client recevra un crédit de la valeur du produit pour un nouvel achat sur le site Internet.
PS : les frais de port engagés par le client pour envoyer le produit défectueux seront remboursés.
Rapport Contrairement à l'échange :
Le produit sera retourné sans droit au remplacement. Éléments de rejet :
• Absence de vice (non identification du dommage signalé par le client)
• Signes d'une utilisation inappropriée du produit.
• Signes de dommages accidentels.
• Usure naturelle due à l'usage.
• Lavage inadéquat du produit.
PS : dans ce cas, les frais de port ne seront PAS remboursés et le client devra également rembourser les frais de port.
Pièces en vente/vente/promotion
Nous n'échangeons pas de pièces ni ne remboursons les montants en espèces ou par le biais de remboursements par carte de crédit, de factures ou de transferts vers des pièces de liquidation/vente.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail contact@gemmaonline.com.br